Dois-je avoir un compte pour commander ?

Oui, vous devez vous inscrire avant de pouvoir passer une commande. Et, il y a certains avantages si vous avez un compte chez nous.

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  • Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et promotions spéciales

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe perdu ? » , vous serez redirigé vers une page, cliquez sur le bouton de la page et nous vous enverrons un e-mail à votre adresse e-mail, puis suivez simplement les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.


Que faire si j'ai tapé la mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.


Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.


Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les principaux carte de débit et cartes de crédit paiements (VISA, Mastercard, AMEX) et PayPal, virements bancaires directs. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats ou les paiements en espèces à la livraison.


Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.


Comment changer ou annuler ma commande?

Nous nous réservons le droit à tout moment après réception de la commande d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement original.

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée, sera soumise à des frais d'annulation de 0.50 USD quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur/la carte de crédit du commerçant nous facture des frais d'annulation.

Veuillez noter que toutes les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

 

Comment définir mon adresse de livraison ?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être une méthode de saisie en anglais, y compris les ponctuations. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il vous est conseillé d'utiliser des lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez changer la lettre "?" à "c".


Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination gardera le colis en attente.


Quand ma commande va-t-elle arriver?

Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail le lendemain, car les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.


Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.


Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?

Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.


Que faire si j'ai des articles manquants dans ma commande ?

S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.


EXPÉDITION ET DOUANES


Quand ma commande sera-t-elle traitée?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les saisons de soldes.

Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2-3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

 

Est-ce que je serai chargé des droits de douane et des taxes?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pouvez être redevable des droits et taxes lorsque vous recevez votre commande.

Les taxes à l'importation, les droits et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminées par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.


Ma commande est-elle éligible à la livraison gratuite ?

Nous ne prenons pas en charge la livraison gratuite sur tous les types de commandes.


RETOURS


Comment puis-je retourner un article?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe de service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Pour une liste des articles en solde, veuillez consulter notre politique de retour. Tous les retours doivent être en état original avec l'emballage intact.

 

L'expédition sera-t-elle couverte pour mes retours ?

Tous les frais de retour et autres frais accessoires sont à la charge du client.

Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, les photographies du ou des articles et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.


Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour a été traité.


Quand recevrai-je mon remboursement?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question sur la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu d'avoir pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit enregistré sur votre compte.

 

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